Medewerker Retouren Tilburg (40u)

    Branche:
    Transport & Logistiek

Als Medewerker Retouren maak je elke dag klanten blij. Wanneer een klant zijn product heeft teruggestuurd, zorg jij dat hij weet waar hij aan toe is. Problemen? Die los je meteen op.

Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet

"Alles kan kapot, maar ik fix het wél."

Wat je écht doet

  • Je controleert alle geretourneerde producten.
  • Je zorgt voor een passende oplossing voor de klant.

Hoe je dat aanpakt

  • Je leest de klachtomschrijvingen en kijkt of je het probleem kan verhelpen.
  • Je neemt de juiste vervolgstappen: zowel voor de klant, als het product. 

Team

De afdeling Retouren in Tilburg bestaat uit 60 Medewerkers, 6 Senior Medewerkers en 2 Teamleiders verdeeld over de 3 Retourafdelingen Repairs, Tevredenheidsgarantie en Witgoed. Uiteraard heb je ook regelmatig contact met je collega's in Tilburg van andere afdelingen, zoals Inbound en Pick & Pack.

Hoe je dag eruit kan zien

Als je computer is opgestart, begint je dag direct. En het wordt een drukke dag: de retouren van het weekend worden afgeleverd. Bij de afdeling Repairs lees je de klachtomschrijvingen en probeer je de problemen te verhelpen. Eén van de problemen kun je niet zelf oplossen. Je vraagt je collega om het product aan te melden voor reparatie bij de leverancier. Zelf ga je snel verder met het volgende product.  Je collega’s van het Shipping Team zijn verantwoordelijk voor logistieke afhandeling en maken de gerepareerde producten klaar voor verzending. Deze klant heeft morgen weer een werkend toestel in huis. Gefikst! Snel alle stappen noteren in ons systeem Vanessa.

Bij de afdeling Tevredenheidsgarantie help je een klant die niet blij is met zijn aankoop. Je zorgt ervoor dat de klant een oplossing krijgt waar hij blij van wordt en zorgt dat het geretourneerde product weer opnieuw verkocht kan worden.

Voor de Retourafdeling Tevredenheidsgarantie zijn we op zoek naar extra helden.

Wij vragen

  • Je bent minimaal 18 jaar jong.
  • Je hebt minimaal mbo-werk- en -denkniveau.
  • Je hebt oog voor detail.
  • Je hebt een zelfstandige werkhouding. 
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar van maandag tot en met zaterdag tussen 08.00 - 17.00 uur.
  • Je bent flexibel inzetbaar.
  • Je woont op maximaal 30 minuten reistijd van ons magazijn in Tilburg.

Wij bieden

  • Geld.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Happy hardcore leeft hier nog steeds. Wel alleen op vrijdagmiddag vanaf 16.00 uur.
  • Werken in een magazijn van 7 voetbalvelden groot, met genoeg ruimte voor 31.250 wasmachines. Of 127 Eiffeltorens, als je ze slim neerlegt.

Branches