Medewerker Front Office M/V

    Branche:
    Onderwijs & Opleidingen
    Dienstverband:
    Tijdelijk
    Salaris:
    € 1750 tot € 2500
    Opleiding:
    HBO
    MBO
    Uren:
    24 - 32 uur

Job description

Het Onderwijs en Studenten Service Centrum (STU) is hét centrale servicepunt voor aankomende en ingeschreven studenten van de Technische Universiteit Eindhoven en levert een scala aan diensten zoals het inschrijven van studenten, het begeleiden bij studiekeuze, het geven van training zoals studievaardigheden, het verzorgen van loopbaanbegeleiding en het uitvoeren van projecten op het gebied van ICT in het onderwijs (bijv. videocolleges, notebookproject). Het STU  verzorgt studiegericht taalonderwijs Engels en NT2, taaladvisering, alsmede Interculturele Communicatie. Daarnaast biedt het STU individuele begeleiding bij persoonlijke problemen, studeren in het buitenland, studiefinanciering en bemiddeling bij fondsen en beurzen. 
Tevens is het STU actief op beleidsniveau. Zo ondersteunt het STU het College van Bestuur en de faculteiten op het terrein van studentenbeleid, onderwijswet en -regelgeving, kwaliteitszorg, accreditatie, onderwijsvernieuwing en internationalisering, onder meer door het genereren van bestuurlijke kengetallen. Het STU heeft de kwaliteit hoog in het vaandel staan. Vanwege de wisselende en individuele behoeften van de student en onderwijsveld, betekent dit een continu verbeteringsproces, dat actief wordt bewaakt.

De functie

Als medewerk(st)er front office STU ben je onderdeel van een team dat bestaat uit 10 personen. Het front office is het eerste aanspreekpunt voor studenten, en is daarmee een voorpost voor de back office (Student Services & Administrative Processes, Internationale Office, EduSupport en Professional Skills & Coaching).

De verschillende werkzaamheden van het front office zijn:

studenten informeren, zowel in het Nederlands als in het Engels, via e-mail, telefoon en aan de balie over uiteenlopende zaken op het gebied van aanmelding, toelating en inschrijving;

studenten helpen bij het oplossen van problemen binnen het bereik van studenten service, of zorgen dat ze via de juiste route worden doorverwezen naar een faculteit en/of een andere afdeling;

beantwoorden van vragen van collega's van de faculteiten;

administratieve taken, zoals bijvoorbeeld het maken van diploma’s of het verwerken van inschrijvingen van nationale en internationale studenten;

secretariële taken als het inplannen van afspraken voor coaching. 

De werkzaamheden van de front office worden gekenmerkt door enkele piekperiodes, waarbij de grootste pieken aan het begin van het kalenderjaar en aan het eind van de zomerperiode liggen.

Job requirements

Voor deze functie zoeken wij een collega die:

een aantoonbaar MBO+/HBO werk- en denkniveau heeft;

communicatief vaardig is en een uitstekende spreek- en schrijfvaardigheid heeft in het Nederlands en Engels;

in staat is om snel tot de kern van een vraagstuk te komen en zelfstandig werkt, maar ook goed functioneert in een klein en hecht team; 

klantgericht, representatief, hulpvaardig en accuraat is; 

goed bestand is tegen drukte en piekbelasting;

affiniteit heeft met de universiteit en het studentenleven;

bij voorkeur aantoonbare ervaring heeft in een front office functie en/of administratieve functie. 

Conditions of employment

Wij bieden een tijdelijke aanstelling voor de duur van een jaar. Het salaris bedraagt afhankelijk van opleiding en ervaring minimaal € 1.736,- bruto per maand schaal 5) tot maximaal € 2.590,- bruto per maand (schaal 6) bij een voltijds dienstverband. Daarnaast bieden we goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een eindejaarsuitkering van 8,3%, vakantie uitkering van 8% en uitstekende sportfaciliteiten.

Afhankelijk van CV en werkervaring behoort een aanstelling via EUFLEX (detacheringsbureau van de TU/e) tot de mogelijkheden.

Informatie

Meer informatie over de inhoud van de functie is te verkrijgen bij Tineke Ellenbroek (c.j.m.ellenbroek@tue.nl) tel. 040 247 2623

De vacature wordt gelijktijdig intern en extern uitgezet, waarbij interne kandidaten voorrang hebben op externe kandidaten. Vacature referentie V28.2489.

 

Branches